| • Выявляет причины неисправности и сос- тавляет список необходимых для ремонта запасных частей • После оплаты счета Заказчиком и поступ- ления всех необходимых запасных частей на склад, выезжает к Заказчику на ремонт Преимущество «Разовых вызовов» состоит в том, что они осуществляются только по мере необходимости, что ведет к эконо- мии на стоимости обслуживания. Недостаток: Заказчик должен сам следить за состоянием своего оборудования и опре- делять потребность в ремонте. Контракт «Обследование оборудования» Целью контракта является обследование оборудования Заказчика и составление прогноза-сметы на запасные части, которые необходимо заменить в длижайшее время. Этот тип контракта оптимален для предпри- ятий, где основным критерием является минимизация эксплуатационных затрат, но требуется высокая степень готовности оборудования. Обслуживание по договору заключается в следующем: — проверяется качество работы оборудования — составляется перечень деталей, срок службы которых подходит к концу и пере- чень возможных неисправностей — по согласованию с Заказчиком выставля- ется счет на запасные части Преимущество договора состоит в том, что оборудование обслуживается в соответствии с требованиями изготовителя. При необходи- мости срочного ремонта на складе Заказчика имеются запасные части. Недостаток: Заказчик (его ответственное лицо) вынужден принимать участие в обеспе- чении работоспособности оборудования, содержать склад запасных частей. Контракт «Сервисное обслуживание» В договор включается определенное коли- чество выездов на объект Заказчика для | планового обследования и ремонта оборудо- вания, определенное количество выездов по срочным вызовам для внеплановых ремон- тов и определенное количество выездов для консультации персонала по заданию самого Заказчика. Кроме того, опираясь на перечень оборудования включенного в контракт, мы держим у себя на складе естественно изна- шиваемые запасные части и расходные мате- риалы для обслуживания оборудования. Такой контракт удобен для организаций, где предусмотрен непрерывный рабочий процесс. Обслуживание по этому типу контракта включает: • По графику, разработанному с учетом нагрузки на оборудование и степени его износа, утвержденному Заказчиком: — проверяется качество работы оборудования — выполняются регламентные работы, рекомендованные изготовителем — проводятся ремонт и регулировка оборудования — заносятся все данные в сервисный журнал учета — предоставляется акт выполненных работ с перечнем выявленных неисправностей, установленных запасных частей и расход- ных материалов • Выезд по вызову Заказчика в случае отказа оборудования для проведения внепланового ремонта • Выезды для консультаций и вопросов, кото- рые не предполагают ремонтных работ • Ведение учета обслуживания и установлен- ных деталей по каждой единице оборудо- вания Преимущество этого контракта состоит в том, что оборудование обслуживается в соответ- ствии с требованиями изготовителя. Ведется сервисный журнал по каждой единице оборудования, позволяющий своевременно производить замену изнашиваемых деталей и, соответственно, обеспечивать высокий уровень готовности оборудования. Недостаток: Абонентская плата. |
ВИЛО РУС СЕРВИС В своей деятельности мы строили политику сервиса на отказе от непрофильной деятель- ности, привлекая для проведения гарантий- ных и послегарантийных ремонтных работ силы партнеров по сервису, передавая им наши полномочия представителей в реги- онах. При этом силами своих сотрудников в регионах мы уделяем максимум внимания организации сети партнерских сервисных центров, проводим их обучение и техничес- кую поддержку. При обращении в Центральную службу сер- виса ВИЛО РУС мы примем заявку от клиента и направим ее в адрес наиболее подходя- щего, в зависимости от типа оборудования, партнера, но на данный момент также воз- можен и вариант заключения прямого конт- ракта с ВИЛО РУС для лучшей организации обслуживания наших покупателей, эксплуа- тирующих оборудование с действующим гарантийным сроком. Контракты (договоры) на обслуживание насосного оборудования и автоматики. В настоящее время мы предлагаем 3 типа контрактов, различающиеся по уровню участия Заказчика в процессе обслуживания: • Разовый выезд • Обследование оборудования • Сервисное обслуживание Контракт «Разовый вызов» Обычно этой услугой пользуются Заказчики, которым необходим разовый ремонт обору- дования не нуждающегося в высоком уровне готовности. Такой тип обслуживания хорошо зарекомендовал себя, когда на объекте имеется резервное оборудование и доста- точно времени на ремонт оборудования. Процедура разового вызова состоит в том, что инженер:
|