 | • Выявляет причины неисправности и сос-
тавляет список необходимых для ремонта
запасных частей
• После оплаты счета Заказчиком и поступ-
ления всех необходимых запасных частей
на склад, выезжает к Заказчику на ремонт
Преимущество «Разовых вызовов» состоит
в том, что они осуществляются только
по мере необходимости, что ведет к эконо-
мии на стоимости обслуживания.
Недостаток: Заказчик должен сам следить
за состоянием своего оборудования и опре-
делять потребность в ремонте. Контракт «Обследование оборудования»
Целью контракта является обследование
оборудования Заказчика и составление
прогноза-сметы на запасные части, которые
необходимо заменить в длижайшее время.
Этот тип контракта оптимален для предпри-
ятий, где основным критерием является
минимизация эксплуатационных затрат,
но требуется высокая степень готовности
оборудования.  Обслуживание по договору заключается
в следующем:
— проверяется качество работы
оборудования
— составляется перечень деталей, срок
службы которых подходит к концу и пере-
чень возможных неисправностей
— по согласованию с Заказчиком выставля-
ется счет на запасные части Преимущество договора состоит в том, что
оборудование обслуживается в соответствии
с требованиями изготовителя. При необходи-
мости срочного ремонта на складе Заказчика
имеются запасные части.
Недостаток: Заказчик (его ответственное
лицо) вынужден принимать участие в обеспе-
чении работоспособности оборудования,
содержать склад запасных частей.
Контракт «Сервисное обслуживание»
В договор включается определенное коли-
чество выездов на объект Заказчика для | планового обследования и ремонта оборудо-
вания, определенное количество выездов
по срочным вызовам для внеплановых ремон-
тов и определенное количество выездов для
консультации персонала по заданию самого
Заказчика. Кроме того, опираясь на перечень
оборудования включенного в контракт, мы
держим у себя на складе естественно изна-
шиваемые запасные части и расходные мате-
риалы для обслуживания оборудования.
Такой контракт удобен для организаций, где
предусмотрен непрерывный рабочий процесс.
Обслуживание по этому типу контракта
включает: • По графику, разработанному с учетом
нагрузки на оборудование и степени
его износа, утвержденному Заказчиком:
— проверяется качество работы
оборудования
— выполняются регламентные работы,
рекомендованные изготовителем
— проводятся ремонт и регулировка
оборудования
— заносятся все данные в сервисный
журнал учета
— предоставляется акт выполненных работ
с перечнем выявленных неисправностей,
установленных запасных частей и расход-
ных материалов • Выезд по вызову Заказчика в случае отказа
оборудования для проведения внепланового
ремонта
• Выезды для консультаций и вопросов, кото-
рые не предполагают ремонтных работ
• Ведение учета обслуживания и установлен-
ных деталей по каждой единице оборудо-
вания Преимущество этого контракта состоит в том,
что оборудование обслуживается в соответ-
ствии с требованиями изготовителя. Ведется
сервисный журнал по каждой единице
оборудования, позволяющий своевременно
производить замену изнашиваемых деталей
и, соответственно, обеспечивать высокий
уровень готовности оборудования.
Недостаток: Абонентская плата.  |
ВИЛО РУС СЕРВИС
В своей деятельности мы строили политику
сервиса на отказе от непрофильной деятель-
ности, привлекая для проведения гарантий-
ных и послегарантийных ремонтных работ
силы партнеров по сервису, передавая им
наши полномочия представителей в реги-
онах. При этом силами своих сотрудников
в регионах мы уделяем максимум внимания
организации сети партнерских сервисных
центров, проводим их обучение и техничес-
кую поддержку. При обращении в Центральную службу сер-
виса ВИЛО РУС мы примем заявку от клиента
и направим ее в адрес наиболее подходя-
щего, в зависимости от типа оборудования,
партнера, но на данный момент также воз-
можен и вариант заключения прямого конт-
ракта с ВИЛО РУС для лучшей организации
обслуживания наших покупателей, эксплуа-
тирующих оборудование с действующим
гарантийным сроком. Контракты (договоры) на обслуживание
насосного оборудования и автоматики.
В настоящее время мы предлагаем 3 типа
контрактов, различающиеся по уровню
участия Заказчика в процессе обслуживания:
• Разовый выезд
• Обследование оборудования
• Сервисное обслуживание
Контракт «Разовый вызов»
Обычно этой услугой пользуются Заказчики,
которым необходим разовый ремонт обору-
дования не нуждающегося в высоком уровне
готовности. Такой тип обслуживания хорошо
зарекомендовал себя, когда на объекте
имеется резервное оборудование и доста-
точно времени на ремонт оборудования.
Процедура разового вызова состоит в том,
что инженер:
|
Новости